۲-۱۸-۲ مشاهده[۹۷]در این مرحله هدف اصلی شناخت حاصل کردن و مطالعه فرآیند سازمان پیشرو است که قطعاً نیاز به جمع‌آوری اطلاعات دارد، اطلاعات موردنظر می‌توانند در سه سطح جمع‌آوری شوند: شناسایی سطح عملکرد سازمان پیشرو، شناخت روش کار و شناخت عوامل ایجادکننده و محرک جهت عملکرد بهتر. در این فاز […]